לפני כמה שנים בעבודה, לקחתי חלק בתהליך בו החלטנו באיזה סביבות המוצר שלנו יתמוך. היה די פשוט. מרקטינג באו עם רשימת דרישות ואנחנו אמרנו לא. אבל זה לא רלוונטי כל כך לסיפור. מה שרלוונטי זה מה שקרה יום אחד כמה דקות לפני אחת מהפגישות האלה. ישבתי עם הארכיטקטית שנפלה עליה ההשתתפות בתהליך הכה מהנה הזה ודיברנו על עוד דרישה בלתי אפשרית שעלתה, משהו בלתי הגיוני לחלוטין שעלה כצורך דחוף ביותר. אני אמרתי צריך להגיד לא והיא אמרה חכי עם זה, אני שאלתי למה והיא חייכה ואמרה בואי אני אספר לך סיפור קטן.
הסיפור הוא על שני מהנדסים שלקחו חלק בפרויקט החלל הרוסי. צוות של שני אנשים, מהנדס צעיר טרי מהאוניברסיטה ומהנדס מבוגר בעל כמה וכמה שנות ניסיון. הם כתבו קוד לאחד החישובים המתמטיים לשיגור מעבורת החלל. הגיע יום השיגור, כל משתתפי הפרויקט יושבים בחדר השיגור ומתחילה הספירה לאחור. 60, 59, 58 פתאום המהנדס הצעיר אומר למבוגר – אתה יודע שיש לנו באג נכון?, המבוגר מהנהן, חייבים לעצור את השיגור אומר הצעיר. חכה אומר המבוגר. אבל יקרה אסון, מתעקש הצעיר, חייבים להגיד משהו. שב בשקט וחכה אומר המבוגר בשלווה. 30, 29, 28 ממשיכה הספירה. אנחנו חייבים לעצור אומר הצעיר בייאוש. אמרתי לך לחכות אומר המבוגר. 10,9,8 פתאום מישהו צועק: תעצרו! יש לנו טעות בקוד, המעבורת תתרסק. השיגור עוצר. רואה? אומר המבוגר לצעיר, עצרו, אבל לא בגללנו.
וזו חברים, הינה פיסה של גאונות צרופה. באותו זמן חייכתי למשמע הסיפור אבל הבנתי אותו היטב רק אחרי כמה שנים טובות וכמה נסיונות קצת פחות טובים. החוכמה של לא לקפוץ בראש אלא לחכות שדברים יקרו בעצמם. הרי כישראלים אנחנו יודעים הכל, ואנחנו גם חייבים לקפוץ בראש ולהגיד את דעתנו, עכשיו ומיד.
לפני כמה ימים ראיתי מאמר שמדבר על החוכמה שבהשתהות. שהחלטות נכונות לא מקבלים מהבטן בשבריר שניה אלא מתוך השתהות וחשיבה וניצול הזמן עד השנייה האחרונה. זה כל כך הזכיר לי את הסיפור הזה, הרי ברור שהמהנדס המבוגר היה אומר שיש בעיה, אבל הוא חיכה עם זה עד כמה שאפשר, ולמזלו מישהו אחר יקבל על הראש.
וזה לקח קשה. אבל זה לקח חיוני, כי כמו שלמדתי בדרך הקשה, אנשים לא אוהבים שאומרים להם לא, או שהרעיון הגאוני שהם חשבו עליו הוא לא ממש גאוני כמו שהם חשבו, או שהוא לא ניתן לביצוע. יותר קל לתת למישהו אחר להגיד את הדברים הלא נעימים או לתת לאנשים להבין לבד שהרעיון שלהם לא כזה להיט. זה דורש ממני המון איפוק לא להגיד את מה שאני חושבת, לחכות ולתת לאחרים לדבר כדי לבדוק את המים לפני שמגיע תורי אבל זה משתלם. אחרי שמישהו אומר משהו שנראה לי אדיוטי, ב 99 מתוך 100 מקרים מישהו אחר יגיד את זה לפני (וכנראה בצורה יותר מנומסת), ואם 99 מתוך 100 אנשים מסכימים למה שנאמר, אולי כדאי שאני אחשוב שוב. יכול להיות שהמלך עירום אבל יכול גם להיות שלא ושאני פשוט פספסתי את החוטיני שהוא לובש.
בהתחלה זה נראה לי נורא לא מקצועי, ומה עם האינטגריטי וכל זה, הרי הלקוח רוצה להתקין תוכנה על חתול, וכבר הלך ל RSPCA להשיג אחד רצוי בצבע כתום, זה לא מתפקידי להגיד לו שזה בלתי אפשרי? כן ולא. כן נתתי לו את מסמכי ההתקנה שאמרו שכדאי בלי פרווה, כן הסברתי לו על שיקולי ביצועים ועל דברים שהוא צריך. אבל אם הוא כבר חזר ויש לו חתול בכלוב, לא נראה לי שיש מה לעשות. עדיף שמישהו מהצוות של הסקיוריטי יגיד לו שאי אפשר לפתוח את הפיירוול למיאו. ואם זה כן הצליח, אז אני לפחות חייבת לנסות. ככה זה כשהלקוח צריך להיות מרוצה. מישהו יכול להחזיק את החתול שלא יזוז?
אותו הדבר עם אסקלציות. הרי משהו לא זז, משהו לא עובד, מיד צריך ללכת למנהל לא? ממש לא. אחת התכונות המוערכות ביותר אצל עובדים כאן זה being amiable מה זה אומר? זה אומר להיות נחמד, שמדבר יפה לכולם ומשיג את שלו בדרכי נועם. אסקלציות זה לא דרכי נועם, זה תוקפנות, וזה לא מתקבל בברכה. זה משהו מאוד קשה לי עם כל החשיבה התוצאתית שלי, אבל זה משהו שחייבים ללמוד, אחרת נתקעים באותו קיר שוב ושוב ושוב.
אז זה מה שאני לומדת עכשיו. לעצור ולחשוב, לפני שאני מגיבה בישיבה. לעצור ולחשוב, לנסח ולמחוק ושוב לנסח ולשלוח מייל. לעצור ולחשוב, לפני שאני אומרת לא. זה לא קל, אבל אומרים שנעשה קל יותר אם מתמידים.